Hébergement
Production Stay : Union européenne. Sauvegardes PostgreSQL quotidiennes, rétention 30 jours. Restauration selon runbook opérateur. Secrets hors dépôt.
Disponibilité visée
Objectif 99,5 % hors maintenances planifiées (annonce 48 h). Ce n’est pas une garantie financière tant que le contrat de licence n’a pas repris ce chiffre.
Incidents
P1 (service indisponible) : prise en compte 4 h ouvrées, rétablissement visé 8 h ouvrées. P2 (fonctionnalité bloquante) : 1 jour ouvré. P3 (anomalie) : 5 jours ouvrés. Canal : contact@ecrin-stay.com.
Corrective et évolutive
Maintenance corrective et mises à jour de sécurité incluses. Évolutif hors catalogue : devis. Stay ne recode pas un PMS pour un incident OTA : on branche iCal / API.